queja servicio técnico

pongo una queja al servicio técnico de apple por el trato recibido y las soluciones dadas hoy en tienda.

Voy a tienda para que me den soluciones a cerca de un móvil con menos de 10 meses con fallos de batería y su argumento es el mal uso de este, cuando el mismo telefono con 3 años de uso iba en mejores condiciones

iPhone SE

Publicado el oct 15, 2023 12:42 p. m.

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Necesito reclamar por la atención recibida dónde puedo reclamar por la atención recibida ? compré un producto y funciona pésimo, lleva días en el servicio técnico y nadie me dice nada
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Atención en tienda Después de tener que hacer 200 kilómetros para ir a una tienda oficial me trataron como tonto, fui porque desde el servicio técnico telefónico me dijeron que algo no funcionaba bien, y el Tecnico me comenta que el problema era mío por utilizar mucho el Movil.. Me comenté que lo había notado al actualizar iOS 16 y el diciéndome que lo utilizara menos y me duraría mas la batería 0 que le pusiera una batería buena ( tiene de salud un 87%). Un teléfono de más de 1800 euros. Llevo años con la marca y siempre me habían atendido bien, pero esta vez me tomaron el pelo, ya no compraré más la marca y así me durará más la batería.
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Actualizacion 16.4.1 y 16.4.1 (a) problemas urgentes de reparar. Tengo un SE 3era Generación prácticamente nuevo y hace poco comencé a darle uso al equipo contando con un 100% su capacidad de batería, el problema viene cuando las siguientes actualizaciones comenzaron a generar problemas en mi equipo como: Drenado de batería y antes no hacia eso. Sobrecalentamiento del equipo que ni siquiera puedo estar en videollamada pq se comienza a calentar el equipo o si estoy en TikTok también se calienta el equipo y tampoco ocurría eso antes. Revise hace 3 días y mi condición de batería degrado de 100% a 99% y el día de hoy me encuentro con la sorpresa de que tiene 97% de condición, ¿Qué esta pasando con el equipo de desarrolladores?. Uso cargador standard original precisamente para no dañar la condición de mi iPhone ya que soy muy cuidadoso con el y ahora mi equipo se esta degradando debido a las actualizaciones que han estado lanzando.. El volumen del equipo se siente mas bajo y ¿Qué creen? todo después de las actualizaciones.. Quiero que tomen en cuenta los siguientes puntos: No uso localización activa. No uso la red 5G solo LTE. Uso la reducción de punto blanco al 60% para ahorrar batería lo cual antes me ayudaba mucho, ahora no. Cuido los ciclos de carga del equipo que no exceda su limite de carga para evitar daños. Uso el equipo periódicamente mas no todo el día y aun asi se drena la batería. Desinstale y Deshabilite Apps y Servicios que no necesitaba, cito un ejemplo: Siri., lo cual antes ahorraba batería y ahora ya no. Jamás ha sufrido caídas el equipo y dudo que sea algo relacionado con el Hardware, todo indica que es referente al Software. Tras todo lo escrito y expresado me nace preguntar ¿Mi garantía me respalda este tipo de daños causados por la misma empresa? o ¿Me tengo que hacer yo responsable de esto?, ¿Cómo se puede solucionar esto?, Escogí la empresa de Apple por todos sus productos de calidad y el prestigio que los respalda... pero me están quedando mal y no creo que solo a mi.. una disculpa si genero alguna ofensa de antemano gracias.
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1 respuesta

andym12

Nivel 10

126.170 puntos

oct 15, 2023 01:36 p. m. en respuesta a sergiore

¡Hola sergiore👋!

Gracias por visitar la Comunidad de soporte de Apple en español.

Para poder investigar tu caso más de cerca, ponte en contacto con el soporte técnico de Apple usando una de las siguientes maneras:

Consulta el número de teléfono de Apple más cercano a tu país: Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico - Soporte técnico de Apple. Es posible que se apliquen cargos si usas un número teléfono que no está asociado con tu país.

Inicia la solicitud en línea de acuerdo a la disponibilidad de servicio según tu país: Opciones de soporte técnico en línea - Soporte técnico de Apple. Si esta opción no está disponible, visita un Proveedor de servicios autorizados de Apple o un Distribuidor autorizado de Apple:

Encontrar ubicaciones - Apple.

Un saludo y muy buen día🙋‍♂️!!

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