Que puedo hacer en este caso ante un problema de garantía y de que como consumidora final de un producto Iphone 14 pro no tengo derecho a elegir y exigir un equipo nuevo y no refaccionado. Espero respuestas,
iPhone 14 Pro
El celular no tiene ningún mal uso, solo vino defectuoso de fábrica con solo 5 meses de uso, no hay solución rápida, me hacen esperar 1 semana y estoy incomunicada, perdí información de trabajo... el celular fue comprado desde la web apple.com , no hay ningún tercero involucrado. Solo me parece super desagradable que el que compra "no tenga ningun derecho" hacia un defecto de fábrica, es absurdo. Ninguna opción me han dado mas que "repararlo", y no será una reparación como tal de mi celular ya que su numero de serie cambia. Solo conservarán la pantalla y la camara de mi otro celular dicen.
Ya sé que no volveré a comprar un iphone luego de esta mala experiencia, perdida de dinero y tiempo.
Gracias por tomarte tu tiempo y responder.
Si estás en garantía, han pasado 14 días desde la fecha de compra, no tienes derecho a cambio de dispositivo. Sólo a reparación. Si acaso te dan uno nuevo (que en sí es reparado) es porque Apple lo decide así (porque le resulta más fácil darte el reparado a que esperes a que se repare el tuyo). Pero nunca te darán uno nuevo (ese derecho no existe).
Tampoco tendrás derecho a la reparación si además del fallo que indicas que es de fábrica, el dispositivo tiene otros fallos por mal uso.
Y esto durante el primer año. Durante el segundo año de garantía (si es que la tuvieras) es el comercio vendedor el que debe tramitar la garantía.
Todo esto está en las condiciones de garantía.
Suerte y ánimo!
Ánimo, pero la ley de garantías es así... para los teléfonos, las lavadoras, las TVs, etc... Salvo fallo los primeros días, hay que tramitar la garantía y la reparación.
Ánimo y suerte!!!! Por "suerte" te ha pasado a los cinco meses y no al año y un día... que entonces sí que se complica!!!!! :-?
Tengo dañada la placa madre de mi celular, no quieren darme un celular nuevo por defecto de fábrica.
