iPhone 12

Necesito que alguien me ayude en el problema que estoy teniendo con Apple.

El día 28 de Noviembre me desplace a mi tienda mas cercana de Apple Rosellimac en Córdoba donde horas antes en la web de soporte técnico lee que los IPhone 12 según la fabricación están dando problemas de altavoz interno. Lo entregue dicho día y hoy mismo me han llamado para decirme que necesitan la factura de Apple cuando mi teléfono tiene 1 año y 5 meses desde su compra , no dispongo de la factura , según me comunican es que no saben o metiendo los datos no aparece , no se explica correctamente el dependiente . No obstante han manipulado mi dispositivo , le han quitado el cristal templado el cual estába nuevo y mi teléfono esta nuevo.

Me gustaría que alguien me ayudase.

Obviamente he puesto una hoja de reclamaciones porque no me parece nada correcto la manera de gestionar un problema, cuando el problema viene de fabricación dicho y comunicado oficialmente por la marca .