Solicitar reembolso o cambio de iPhone 14 en garantía.
Hola laura,
Ud. Me estuvo orientado sobre un problema en mi iphone 14 pro max, con diagnostico el equipo no reconoce puerto lightning, lo lleve a tienda para que un técnico lo inspeccione y posterior a abrir el equipo valida fallo de fábrica, solicite cambio de equipo y se negaron solo autorizaron cambio de chasis trasero completo.
Te comento que pese a que no era la solución que espera de parte de apple para mi caso “Iphone 14 pro Max, el que en menos de 4 meses de uso presento problemas en su puerto de carga”, como me indico lo lleve a reparar a un centro autorizado de apple en lima Peru, al ir a retirar el equipo me indicaron que se realizó el cambio de chasis trasero completo se realizó pruebas en donde la pantalla original también presento problemas en sus conectores (pixeles) diagnosticando un nuevo fallo por lo que también se realizó un cambio de pantalla”, tal como lo indica la orden de entrega que se adjunta n° "****"
Rear System 256 GB "****"
Display iphone 14 pro max "****"
Esto era exactamente lo que temía que podría pasar, al intervenir un equipo, este probablemente presentaría futuras fallas en la conexión, como lo conversamos cuando abrí este caso, me indico que si el equipo presentaba fallas en más de un componente, ahí si podía generar el cambio de equipo, que es lo que te solicito ahora; me indiques la manera de generar esta solicitud a la brevedad posible, dado que estoy sin mi herramienta de trabajo.
La Orden de trabajo es la n° "****", mi iphone paso de ser un teléfono nuevo y sellado a un equipo totalmente reacondicionado con chasis trasero completo y pantalla sustituida en menos de 6 meses de uso, y abierto como mínimo en 2 oportunidades, lo que no me garantiza el correcto sellado y aislamiento de fabrica.
Favor de su apoyo en indicar como solicitar un cambio de equipo, en esta tienda no me dieron más solución que retirar mi iPhone nuevo por este reacondicionado, también solicito como opción la devolución de dinero para cambiar a otro equipo teléfono que me garantice el correcto funcionamiento y me de garantías de uso.
Necesito escalar este tema a las gerencia de post venta de apple, soy un fiel usuario de sus productos y en esta oportunidad no he recibido el trato que esperaba, agradeceré de su apoyo en agilizar esta solicitud, dejare esta info también en el debate de comunidad apple para buscar ayuda, buscare orientación en redes sociales para agilizar el cambio de equipo.
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