Hola Pirulani,
Gracias por participar en las Comunidades de soporte de Apple en español.
El artículo desde el cual nos haces tu pregunta es el adecuado, estás en el camino correcto.
Considera fijarte en esta sección del artículo.
Si no escuchas nada o el sonido está distorsionado en la bocina del iPhone, iPad o iPod touch
Comunicarse con el Soporte técnico de Apple
Si comprobaste la configuración de sonido y el dispositivo sigue teniendo problemas, comunícate con el Soporte técnico de Apple para ver las opciones de servicio.
Si has realizado todos los pasos del artículo que te refirió a nosotros y el problema continua, te recomiendo contactar al Soporte técnico de Apple usando el enlace de arriba.
Te invito a que compartas tus resultados con nosotros, al igual de cualquier otra duda que tengas.
Un saludo cordial.