Cuando estoy en una llamada, la pantalla se pone en negro y no tengo acceso a nada: ni a colgar, ni a poner el altavoz, ni a entrar en ninguna aplicación. El móvil está actualizado con la ultima version de software y lo he apagado y reiniciado.
iPhone 11
Hola APascualSuarez,
Gracias por visitar las Comunidades de soporte de Apple en español.
Por lo que nos comentas, es posible que el sensor de proximidad esté detectando algo y por eso se pone en negro. Remueve la funda y el cubre pantalla y prueba sin ellos. Si el problema persiste, comunícate con el Soporte de Apple para hacer un diagnostico y verificar si hay algún problema con tu sensor.
Puedes contactar al Soporte técnico de Apple de una de las siguientes maneras.
Consulta el número de teléfono de Apple más cercano a tu país. Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico - Soporte técnico de Apple. Es posible que se apliquen cargos si usas un número teléfono que no está asociado con tu país.
Inicia la solicitud en línea de acuerdo a la disponibilidad de servicio según tu país: Opciones de soporte técnico en línea - Soporte técnico de Apple.
Si esta opción no está disponible, visita un Proveedor de servicios autorizados de Apple o un Distribuidor autorizado de Apple.
Déjanos saber si tienes alguna duda. Será un placer ayudarte.
Un saludo cordial.
Problema Pantalla en negro durante llamada
