me robaron un equipo iphone y no poseo el imei para reportarlo pero lo que deseo saber es si al haber comprado el equipo en una tienda autorizada y no directamente con Apple me puedan dar la factura del equipo comprado en 2019 o solo en la tienda que lo compre
iPhone 11
Deberás contactarte directamente con la tienda ante la que realizaste la compra, si lo que buscas es obtener una copia de la factura. Ahora bien, en vista de qué mencionas no contar con el IMEI de tu equipo, si tu teléfono tenía sincronizada una cuenta de Apple ID, deberás iniciar sesión en https://appleid.apple.com/ y dirigirte a Dispositivos, en donde deberá aparecer la información de tu teléfono, incluyendo el número de serie e IMEI.
Te recomiendo consultar: Si pierdes o te roban un iPhone, usa Encontrar y protege tus datos.
1. Busca el dispositivo en un mapa
Para encontrar tu dispositivo, inicia sesión en iCloud.com/find. O bien, usa la app Encontrar en otro dispositivo Apple que tengas.
Si el iPhone, iPad o iPod touch no aparece en la lista de dispositivos, Encontrar no estaba activada. Sin embargo, todavía puedes proteger tu cuenta si Encontrar no estaba activada.
2. Marca el dispositivo como perdido
Cuando marcas el dispositivo como perdido, lo bloqueas de forma remota mediante un código para mantener tu información segura. De esta manera, también se desactiva Apple Pay en el dispositivo perdido. Además, puedes mostrar un mensaje personalizado con tu información de contacto en el dispositivo perdido.
Marca el dispositivo como perdido.
3. Denuncia la pérdida del dispositivo a la policía
Es posible que debas proporcionar el número de serie del dispositivo.
4. Presenta un reclamo por robo y pérdida
Si el iPhone perdido tiene cobertura en caso de robo y pérdida de AppleCare+, presenta un reclamo para solicitar un reemplazo del iPhone.
5. Borra el dispositivo de forma remota
Si borras un dispositivo que tenía instalado iOS 15, iPadOS 15 o versiones posteriores, puedes seguir usando Encontrar para localizar el dispositivo o reproducir un sonido en él. De lo contrario, no podrás localizar el dispositivo ni reproducir un sonido después de borrarlo.
Si tienes cobertura en caso de robo y pérdida de AppleCare+, no borres el iPhone hasta que se haya aprobado el reclamo.
Borra el contenido del dispositivo.
6. Comunícate con el operador de telefonía celular
Si el dispositivo perdido es un iPhone o iPad con datos celulares, denuncia la pérdida del dispositivo al operador de telefonía celular. Pídele al operador que desactive tu cuenta para impedir que se realicen llamadas telefónicas, que se envíen mensajes de texto y que se consuman datos. Además, si el dispositivo está cubierto por el plan de tu operador de telefonía celular, presenta un reclamo.
7. Elimina el dispositivo perdido de tu cuenta
Si tienes cobertura en caso de robo y pérdida de AppleCare+, no elimines el iPhone perdido de tu cuenta hasta que se haya aprobado el reclamo.
Ve a appleid.apple.com para eliminar el dispositivo perdido de la lista de dispositivos de confianza.
También podrás consultar lo siguientes temas con información relacionada:
Hola sirley288,
Gracias por participar en las Comunidades de soporte de Apple en español.
Si necesitas la factura de compra y lo compraste en una tienda, solamente la tienda física te puede ayudar. Debes ir directamente con ellos para asistencia con la factura de compra.
Si necesitas más soporte, te recomiendo contactar al Soporte técnico de Apple de una de las siguientes maneras.
Consulta el número de teléfono de Apple más cercano a tu país. Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico - Soporte técnico de Apple. Es posible que se apliquen cargos si usas un número teléfono que no está asociado con tu país.
Inicia la solicitud en línea de acuerdo a la disponibilidad de servicio según tu país. Opciones de soporte técnico en línea - Soporte técnico de Apple. Si esta opción no está disponible, visita un Proveedor de servicios autorizados de Apple o un Distribuidor autorizado de Apple.
Te invito a que compartas tus resultados con nosotros, al igual de cualquier otra duda que tengas.
Un saludo cordial.
puedo reportar el robo de mi equipo con la factura de compra
