Recuperar cuenta

Hola :)


Hace aproximadamente 6 o 7 años tuve un iPhone, cuando comencé mi adolescencia... Pero lastimosamente el teléfono tuvo un accidente, y no pude volver a adquirir Apple.


Hoy en día recuerdo esa cuenta, y me gustaría acceder a las fotos que tomé con este dispositivo. Sé que mi Apple ID es "***"@gmail.com, ya tengo la contraseña, pero las preguntas de seguridad no recuerdo mis respuestas. Tuve varios amigos en la adolescencia, y no era fan de películas y no recuerdo qué escribí... Realmente me gustaría acceder a mi cuenta. Puedo comprobar mi identidad, pero no sé cómo hacerlo.


Intenté ir al link de iforgot.apple.com, y restablecer preguntas de seguridad. Pero después de escribir mi contraseña, recibo un mensaje "No se pueden restablecer las preguntas de seguridad. No tenemos suficiente información para restablecer tus preguntas de seguridad". No sé qué hacer :(


Leí en otro artículo que debo contactar soporte técnico, pero no encuentro la opción para hacerlo.



Gracias por la ayuda! Realmente quiero recuperar recuerdos


Gestionado por el Moderador.

Publicado el oct 16, 2022 07:56 p. m.

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1 respuesta

oct 18, 2022 09:34 a. m. en respuesta a kevin-orellana02

Hola kevin-orellana02,


Gracias por visitar las Comunidades de soporte de Apple en español.


Ya que nos comentas que tienes tu Apple ID y contraseña, eso debe ser suficiente para entrar a tu cuenta. Es posible que lo que describes sea la actualización de seguridad de tu cuenta a Autenticación de dos factores. Este tipo de seguridad es el más avanzado y se ofrece al iniciar sesión en una cuenta que aún usa preguntas de seguridad. Para poder actualizar a este tipo de seguridad, tienes que responder esas preguntas. Intenta elegir la opción de No actualizar para poder iniciar sesión sin tener que responder las preguntas de seguridad.


Si deseas actualizar a Autenticación de dos factores, te recomiendo visitar el enlace siguiente. Este enlace contiene información que te puede ayudar a restablecer las preguntas de seguridad:


Cambiar las preguntas de seguridad del Apple ID


Te invito a que compartas tus resultados con nosotros, al igual de cualquier otra duda que tengas.


Un saludo cordial.


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