Деньги возвращены но процесс возврата средств не завершен

хочу сменить регион, отменил все подписки, вернул деньги, потратил остаток на балансе, но телефон решил, что оно мне не надо и выдал еще одну ошибку, которую я никогда в жизни не видел в глаза «Процесс возврата средств на Ваш счет не закончен и может занять еще несколько часов. Необходимо дождаться его завершения и затем использовать все имеющиеся на счету средства. После этого можно будет поменять магазин.»

сразу проясню, «несколько часов» длятся уже сутки, за подписку деньги вернули, деньги уже успешно потрачены, чтобы опустить остаток до нуля, как решать подобную проблему?