Rimborso non accettato

È da una settimana che cerco di farmi rimborsare un abbonamento annuale non richiesto. Ma la Apple non me lo ha accetta nel sito apposito nonostante io abbia fatto la richiesta Apple ho visto l’accredito dell’abbonamento. Ho provato a chiamare ma mi hanno detto che non potevano fare nulla, un altro invece che avevo il diritto di recesso ma che lui non poteva fare nulla ma che potevo solo scrivere un mail ad Apple, ma la Apple non ha una mail di supporto, quindi mi hanno preso pure in giro. Cosa posso fare per far valere il mio diritto di recesso?