Verizon ha puesto mi dispositivo como robado o perdido

El pasado mes de noviembre de 2024, compré un Iphone 16 en la tienda Apple, en Valencia. Cuando fui a entregar mi dispositivo viejo (Iphone Xs), en la tienda les salía que tenía que contactar con Checkmend porque mi teléfono aparecía como perdido o robado. Contacté y me dijeron que Verizon había puesto mi teléfono en una lista negra por robo o pérdida. He hecho un montón de gestiones, incluso he llamado a Verizon y me dicen que ellos no pueden desbloquear un dispositivo si no soy cliente suyo. En Apple no me dan ninguna respuesta y tengo la factura de compra y el dispositivo. Es una vergüenza que una marca de lujo, Apple, no pueda dar solución a estos problemas, siendo que, el producto que aparece como “perdido o robado” se adquirió en la tienda. Una vergüenza.