Yêu cầu hoàn tiền nhưng bị từ chối

Con tôi năm nay mới 6 tuổi đã lén sử dụng điện thoại của tôi để tải game Tây Du VNG và đã mua 3 mục quà vào ngày 11/12/2023 mà không được sự cho phép của tôi. Sau khi phát hiện và đã yêu cầu hoàn tiền nhưng lại bị Apple từ chối với lý do "Không ** điều kiện được hoàn tiền". **** Apple hãy giải thích cho tôi lý do và hãy xem xét lại đơn yêu cầu của tôi để tôi có thể được hoàn tiền. Cảm ơn!