не пришли деньги за возврат

9 декабря с моей карты было списание в размере 16 990 тенге за подписку. 9 декабря я оформила возврат и 10 декабря получила ответ(возврат был выполнен), но поступления денежных средств на мою карту до сих пор не произошло