Заблокировали телефон через чужой icloud

Здравствуйте, залокировали вход в телефон через другой icloud

Дело в том, что я хотела продать этот телефон, выставила на сайт и мне написали мошенники, обманом попросили ввести их почту и пароль, затем с другого устройства заблокировали, требуя деньги за разблокировку

Пол года назад переезжала с квартиры в дом и при переезде потеряла и чек, и гарантию, созранилась коробка от телефона, вчера обратилась к магазину, где покупала телефон в октябре того года, мне выдали накладную о покупке, подтверждающей что это мой телефон

Помогите, пожалуйста!

Консультанты с поддержки порекомендовали способ восстановления через компьютер ( itunes), но компьютер просто не видит телефон, повторяла несколько раз, следуя инструкции в статье, в отчаянии, не знаю, что делать