Compra no reconocida

Necesito hablar con alguien de soporte tècnico. Tengo dos compras en mi tarjeta con el tìtulo "apple.com/bill" pero no aparecen en mi historial de compras y tampoco me llegò el recibo por mail. Ya probé todas las formas que aparecen en el soporte pero no logro avanzar porque la compra no aparece. Necesito que me devuelan mi dinero y me digan qué pasó