Restablecer contraseña

Hola , necesito ayuda para restablecer mi cuenta de Apple .

Olvidé la contraseña y necesito activar mi iPhone nuevo .

Desde el 14 de noviembre estoy intentando , haciendo todos los pasos para la verificación .

Primero me respondieron que me iban a llamar o enviar mensaje el 16/11 ..  nunca llegó nada , luego volví a enviar una solicitud , supuestamente me responderían el 17/11 tampoco llegó nada y pasan los días ..

Por favor necesito ayuda ya .. adjunto imágenes de prueba