El problema es que Apple utiliza el correo electrónico principal y el número de teléfono como métodos de verificación de identidad. Al tener control de ambos, los ladrones pueden interceptar los códigos de verificación y los enlaces de restablecimiento.
La única solución viable es iniciar el proceso de "Recuperación de cuenta" a través del soporte oficial de Apple, lo cual requiere verificación manual de identidad.
Pasos a Seguir Inmediatamente
1. Iniciar la Recuperación de Cuenta de Apple (Account Recovery)
Dado que no tienen acceso a los métodos de verificación habituales, deben iniciar un proceso formal con Apple para demostrar que son los propietarios legítimos de la cuenta.
- Usen un dispositivo de confianza: Utilicen cualquier otro dispositivo (otra computadora, iPad, el teléfono de un amigo o familiar) para ir a la página web oficial de Apple: iforgot.apple.com.
- Introduzcan el Apple ID: Escriban la dirección de correo electrónico que usaba su esposa como Apple ID.
- Seleccionen "No puedes acceder a tus dispositivos?" o "No has recibido un código?" en la pantalla donde se solicita el código de verificación.
- Sigan las instrucciones: El sistema les pedirá que verifiquen su identidad de otras maneras. Esto iniciará el proceso de recuperación de cuenta. Apple enviará una notificación con la fecha y hora en que podrán restablecer la contraseña, lo cual puede tardar varios días, ya que Apple necesita tiempo para verificar la información.
2. Contactar Directamente con el Soporte Técnico de Apple (Crítico)
El proceso automatizado puede no ser suficiente dada la complejidad del robo. Es crucial hablar con una persona del soporte de Apple.
- Vayan a support.apple.com/es-es.
- Busquen la sección de "Contraseñas y Seguridad" o "Apple ID".
- Soliciten hablar con un asesor o iniciar un chat.
- Expliquen la situación exacta: Indiquen claramente que el teléfono (un dispositivo de confianza) y el acceso al correo electrónico principal asociado con la cuenta fueron robados simultáneamente, y que los ladrones podrían estar intentando acceder a la información sensible.
- Tener a mano la prueba de compra: Apple casi siempre requerirá la factura original de compra del iPhone para verificar la propiedad antes de otorgar acceso manual a la cuenta. Sin esto, el proceso será mucho más difícil o imposible.
3. Proteger Otras Cuentas
Ya que los ladrones accedieron al correo electrónico principal, es posible que intenten acceder a otras cuentas (bancarias, redes sociales, etc.).
- Cambien inmediatamente las contraseñas de todas las demás cuentas importantes que pudieran estar vinculadas a ese correo electrónico robado, utilizando un dispositivo seguro.
- Contacten a la policía local y presenten una denuncia formal por el robo del dispositivo y el acceso a datos personales. Ellos podrían solicitar el número de serie del iPhone.
