Porque al abrir mi cuenta me sale una que no es la mía
Alguien está usando mi teléfono sin Permiso abro mi cuenta pero no sale la mia ,quiero desinstalar aplicaciones y no me deja
Esta no es mi cuenta en mi cuenta sale una mariposa
iPhone XR
Pregunta marcada como
Hola, Itziar.
Lamento mucho que estés pasando por esta situación. Entiendo que es muy preocupante ver una cuenta que no es la tuya en tu propio iPhone, lo cual te impide desinstalar apps y te hace temer que alguien esté usando tu teléfono sin permiso.
El hecho de que al abrir "tu cuenta" te aparezca una que no es la tuya, y que no te deje desinstalar aplicaciones, es una señal muy seria de que tu iPhone está asociado a una cuenta de Apple (Apple ID) de otra persona o que alguien ha accedido a tu cuenta. Esto podría ser porque en algún momento se inició sesión con el ID de otra persona (tal vez para descargar una app o por un error al configurar) o, en el peor de los casos, tu propia cuenta ha sido comprometida y la han modificado.
Aquí tienes los pasos urgentes que debes seguir para intentar recuperar el control y asegurar tu dispositivo, empezando por lo más importante:
Pasos Inmediatos para Recuperar el Control y la Seguridad
1. Intenta cerrar sesión en el Apple ID que no es tuyo:
- Ve a Ajustes (el icono del engranaje).
- En la parte superior, verás el nombre de la cuenta actual. Toca sobre él.
- Desplázate hasta el final y busca la opción Cerrar sesión.
- Importante: El iPhone probablemente te pedirá la contraseña de esa cuenta para poder cerrar la sesión y desactivar "Buscar mi iPhone". Si no la tienes, pasa al paso 3 (Contactar con Apple).
2. Si lograste cerrar la sesión (o si la cuenta que ves es la tuya, pero con datos cambiados):
- Cambia la contraseña de tu Apple ID inmediatamente. Hazlo desde una computadora o desde un navegador en el iPhone, yendo a appleid.apple.com o usando el enlace para restablecerla si la han cambiado: iforgot.apple.com.
- Asegúrate de que la Autenticación de Doble Factor esté activada en tu cuenta para mayor seguridad (si aún no lo está).
- Inicia sesión con tu Apple ID (la de la mariposa, si recuerdas tu correo y contraseña) en Ajustes > Iniciar sesión en tu iPhone.
3. Si NO puedes cerrar la sesión ni acceder a tu cuenta:
- Ponte en contacto directamente con el Soporte Técnico de Apple. Este es el paso más crucial si no puedes cerrar la sesión de la cuenta desconocida o si no puedes acceder a la tuya. Ellos tienen las herramientas para ayudarte a desvincular un dispositivo de una cuenta desconocida o para ayudarte con el proceso de "Recuperación de Cuenta" si no puedes restablecer tu propia contraseña.
- Puedes usar este enlace para ver las opciones de contacto: Contactar con el Soporte técnico de Apple.
- Busca las opciones de Apple ID o Seguridad de la cuenta.
4. Si las aplicaciones te siguen pidiendo la contraseña de la cuenta desconocida:
- Esto es común si esas aplicaciones se descargaron originalmente con ese otro Apple ID. Una vez que inicies sesión con tu cuenta, deberás borrar esas aplicaciones problemáticas y volver a descargarlas con tu propio Apple ID para que queden vinculadas a tu cuenta y puedas gestionarlas.
Es fundamental que tomes medidas de inmediato, ya que tu privacidad y seguridad están en riesgo si alguien más tiene control sobre tu dispositivo o cuenta.
Por favor, mantenos informados si lograste cerrar la sesión o si necesitas ayuda con el contacto a Soporte.
Un saludo cordial, y no olvides darme un me gusta si resuelves el problema
