Instale la app forms delmpeveedor AM service y me instalo un malware. En la pantalla aparece un cuadro en secciones o zonas de manera aleatoria de manera permanente. Cómo puedo hacer para eliminar eso?
[Título gestionado por un moderador] Título Original: Malware en iPhone 12 pro
Hola Pepe. Lamento mucho que estés experimentando esto.
El hecho de que una aplicación, incluso de la App Store, pueda causar la aparición de "un cuadro en secciones o zonas de manera aleatoria de manera permanente" es una señal clara de que algo ha alterado las funciones del sistema, ya sea por un bug grave o por un comportamiento malicioso.
A continuación, te indico los pasos de solución, ordenados de menos a más drásticos, para eliminar el problema.
Paso 1: Eliminar la aplicación y reiniciar
Lo primero y más sencillo es eliminar la aplicación que causó el problema y, en muchos casos, esto puede resolverlo.
Elimina la app "forms":
Mantén presionado el ícono de la aplicación forms.
Toca Eliminar app y luego Eliminar aplicación para confirmar.
Reinicia el iPhone:
Apaga tu iPhone y déjalo apagado por un minuto.
Vuelve a encenderlo. Esto puede borrar cualquier proceso que se haya quedado ejecutándose en segundo plano.
Paso 2: Desactivar la configuración de Accesibilidad (Si el cuadro es un elemento del sistema)
El cuadro que ves a veces es una función de Accesibilidad que se activa accidentalmente. Si el cuadro está resaltando áreas de la pantalla, podría ser Control por Botón o Control por Voz.
Ve a Ajustes.
Toca Accesibilidad.
Busca las siguientes opciones y asegúrate de que estén desactivadas:
Control por Botón
Control por Voz
Zoom (Asegúrate de que no haya un recuadro de zoom activado).
Paso 3: Borrar el historial y los datos del sitio web
Algunos malware o adware se instalan a través del navegador web o con la instalación de perfiles de configuración.
Ve a Ajustes.
Desplázate hacia abajo y toca Safari (o el navegador que uses con frecuencia).
Toca Borrar historial y datos de sitios web.
Paso 4: El paso definitivo (Restauración de Fábrica)
Si los pasos anteriores no eliminan el cuadro, la forma más segura y garantizada de erradicar cualquier código malicioso es borrar completamente el dispositivo y restaurarlo, evitando restaurar desde una copia de seguridad antigua que pueda contener el problema.
A. Crear una Copia de Seguridad Limpia:
Antes de borrar, haz una copia de seguridad de tus archivos (fotos, contactos, etc.), pero configura el iPhone como nuevo después de la restauración.
Ve a Ajustes > [Tu nombre] > iCloud y verifica que tus datos esenciales (Contactos, Fotos, Mensajes, etc.) estén sincronizados.
B. Borrar el iPhone y Restaurar de Fábrica:
Ve a Ajustes.
Toca General.
Toca Transferir o Restablecer iPhone.
Toca Borrar Contenidos y Ajustes. Sigue las indicaciones.
C. Configurar como nuevo:
Cuando el iPhone se reinicie, te dará la opción de configurarlo. Es crucial que elijas la opción de configurar el dispositivo como uno "Nuevo" (no restaures la copia de seguridad de iCloud o Finder/iTunes, ya que podría reintroducir el malware). Luego, inicia sesión en iCloud para recuperar tus contactos, fotos y mensajes.
Si después de configurar el iPhone como nuevo y sin restaurar nada, el cuadro sigue apareciendo, el problema podría ser un fallo de hardware en la pantalla. En ese caso, deberás contactar con el Soporte Técnico de Apple.
Espero que esto te ayude a solucionar el problema.
Saludo cordiales de owner y gracias por tu me gusta de apoyo
Hola Pepe. Lamento mucho que estés experimentando esto.
El hecho de que una aplicación, incluso de la App Store, pueda causar la aparición de "un cuadro en secciones o zonas de manera aleatoria de manera permanente" es una señal clara de que algo ha alterado las funciones del sistema, ya sea por un bug grave o por un comportamiento malicioso.
A continuación, te indico los pasos de solución, ordenados de menos a más drásticos, para eliminar el problema.
Paso 1: Eliminar la aplicación y reiniciar
Lo primero y más sencillo es eliminar la aplicación que causó el problema y, en muchos casos, esto puede resolverlo.
Elimina la app "forms":
Mantén presionado el ícono de la aplicación forms.
Toca Eliminar app y luego Eliminar aplicación para confirmar.
Reinicia el iPhone:
Apaga tu iPhone y déjalo apagado por un minuto.
Vuelve a encenderlo. Esto puede borrar cualquier proceso que se haya quedado ejecutándose en segundo plano.
Paso 2: Desactivar la configuración de Accesibilidad (Si el cuadro es un elemento del sistema)
El cuadro que ves a veces es una función de Accesibilidad que se activa accidentalmente. Si el cuadro está resaltando áreas de la pantalla, podría ser Control por Botón o Control por Voz.
Ve a Ajustes.
Toca Accesibilidad.
Busca las siguientes opciones y asegúrate de que estén desactivadas:
Control por Botón
Control por Voz
Zoom (Asegúrate de que no haya un recuadro de zoom activado).
Paso 3: Borrar el historial y los datos del sitio web
Algunos malware o adware se instalan a través del navegador web o con la instalación de perfiles de configuración.
Ve a Ajustes.
Desplázate hacia abajo y toca Safari (o el navegador que uses con frecuencia).
Toca Borrar historial y datos de sitios web.
Paso 4: El paso definitivo (Restauración de Fábrica)
Si los pasos anteriores no eliminan el cuadro, la forma más segura y garantizada de erradicar cualquier código malicioso es borrar completamente el dispositivo y restaurarlo, evitando restaurar desde una copia de seguridad antigua que pueda contener el problema.
A. Crear una Copia de Seguridad Limpia:
Antes de borrar, haz una copia de seguridad de tus archivos (fotos, contactos, etc.), pero configura el iPhone como nuevo después de la restauración.
Ve a Ajustes > [Tu nombre] > iCloud y verifica que tus datos esenciales (Contactos, Fotos, Mensajes, etc.) estén sincronizados.
B. Borrar el iPhone y Restaurar de Fábrica:
Ve a Ajustes.
Toca General.
Toca Transferir o Restablecer iPhone.
Toca Borrar Contenidos y Ajustes. Sigue las indicaciones.
C. Configurar como nuevo:
Cuando el iPhone se reinicie, te dará la opción de configurarlo. Es crucial que elijas la opción de configurar el dispositivo como uno "Nuevo" (no restaures la copia de seguridad de iCloud o Finder/iTunes, ya que podría reintroducir el malware). Luego, inicia sesión en iCloud para recuperar tus contactos, fotos y mensajes.
Si después de configurar el iPhone como nuevo y sin restaurar nada, el cuadro sigue apareciendo, el problema podría ser un fallo de hardware en la pantalla. En ese caso, deberás contactar con el Soporte Técnico de Apple.
Espero que esto te ayude a solucionar el problema.
Saludo cordiales de owner y gracias por tu me gusta de apoyo
Eliminar Malware del iPhone
