Problema de soporte tecnico - MacBook Air Placa lógica

Compré una MacBook Air nueva hace poco más de 1 mes. A las pocas semanas dejó de encender, al cargar parpadeaba y en el servicio técnico autorizado (iShop) reemplazaron la placa lógica bajo garantía.



El problema se repitió al día siguiente de la reparación. En el segundo diagnóstico, el propio informe técnico indica:


“Algún componente interno del equipo, aun sin presentar daño visible, podría estar ocasionando una sobrecarga o cortocircuito que compromete las placas lógicas instaladas.”



En otras palabras, el equipo tiene un defecto de origen que daña incluso las piezas nuevas. Sin embargo, iShop me indica que solo pueden seguir reemplazando placas una y otra vez, sin opción de escalamiento a reemplazo de equipo.



Mi preocupación es:



  • ¿Cómo puede garantizar una solución definitiva si el problema seguirá ocurriendo incluso después de reparaciones?

  • ¿Por qué un defecto de fábrica que destruye las placas lógicas no califica para reemplazo completo?


  • ¿Qué opciones tengo como cliente en Perú, donde solo derivan a reparación repetitiva?



Agradezco si alguien de la comunidad (o del soporte de Apple) puede orientarme, porque no me parece justo quedarme con un equipo defectuoso de fábrica que nunca funcionará de manera confiable.

MacBook Air 13″, macOS 26.0

Publicado el 21/09/2025 09:17 a. m.

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Pregunta marcada como Respuesta mejor clasificada

Publicado el 21/09/2025 02:17 p. m.

¡Hola, leidyalgoner! 👋


Gracias por participar en la Comunidad de Apple . 


Si el servicio técnico ya reconoció en un informe que existe un componente interno defectuoso que daña repetidamente la placa lógica, estamos frente a un vicio oculto o defecto de fábrica. Desconozco las leyes de Perú, pero te recomiendo que te pongas en contacto con una oficina de ayuda al consumidor o similar para poder asesorarte.


También, te recomiendo contactar con el soporte técnico de Apple a través de este enlace 👉 Comunícate con el Soporte técnico de Apple - Soporte técnico de Apple.



Si tienes alguna pregunta no dudes en hacérnosla saber 🙂.


Un saludo 🙋‍♂️


1 respuesta
Pregunta marcada como Respuesta mejor clasificada

21/09/2025 02:17 p. m. en respuesta a leidyalgoner

¡Hola, leidyalgoner! 👋


Gracias por participar en la Comunidad de Apple . 


Si el servicio técnico ya reconoció en un informe que existe un componente interno defectuoso que daña repetidamente la placa lógica, estamos frente a un vicio oculto o defecto de fábrica. Desconozco las leyes de Perú, pero te recomiendo que te pongas en contacto con una oficina de ayuda al consumidor o similar para poder asesorarte.


También, te recomiendo contactar con el soporte técnico de Apple a través de este enlace 👉 Comunícate con el Soporte técnico de Apple - Soporte técnico de Apple.



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