Como gestionar reclamación por iPhone a nombre de un tercero

Question

Como gestionar reclamación por iPhone a nombre de un tercero

Nosotros compramos este móvil nuevo, sellado a un tercero,

Nos dio la boleta de compra.

El imei es el mismo.

Primero se desactivó la cuenta iCloud compras.

Llamamos a Apple y apareció este correo:

A notificar,

XXXXXX XXXXXX

Hemos recibido una reclamación bancaria por el iPhone 15 que se encuentra registrado bajo su nombre y credenciales.

Al presentarse una reclamación bancaria se inicia un proceso de investigación en el que las cuentas de Apple ID asociadas con la compra podrían ser deshabilitadas.

Con fin de evitar la notificación en su domicilio, le ofrecemos hacer el pago por el monto total disputado $829.990 CLP

Favor de comunicarnos si desea pagar por el equipo para proporcionarle la referencia bancaria.

Las cuentas deshabilitadas serán restablecidas una vez que la disputa sea resuelta, de no ser asi, continuarán deshabilitadas.

Atentamente,

The Apple Online Store

Correo electrónico: verificacion_cl@apple.com

Ayuda en línea: Ayuda - Apple (CL)

Política de privacidad | Ventas y reembolsos | Aviso legal

Pienso que pasó esto: La persona compró, nos vendió, no reconoció la compra con su banco. Su banco negó el pago a Apple y Apple bloqueó la cuenta.

La persona no contesta.

Alguien ha solucionado estos casos?

Los móviles quedan inoperativos?

Las cuentas se pagan incluso en otros móviles para ser habilitadas?

[Título gestionado por un moderador]

Título Original: Hemos recibido una reclamación bancaria por el iPhone 15 que se encuentra registrado bajo su nombre

iPhone 15, iOS 18

Publicado el ago 21, 2025 05:57 p. m.

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Answer 1

ago 21, 2025 10:13 p. m. en respuesta a MiguelAngelQuev

Hola

un saludo cordial

si tienes la boleta de compra, Comunícate con el Soporte técnico de Apple - y comunícales la situación, debe hacerlo el titular de la boleta de compra

Explícales la forma en que se efectuó el pago, y envía recibos de compra y todos los datos que se soliciten

si el recibo de compra sigue siendo a nombre del dueño original del equipo, lamentablemente podrían haber sido víctimas de una estafa

cuéntanos, si tienes otra duda

aquí estaremos para orientarte

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Answer 2

_APB_

Nivel 5

5.909 puntos

ago 22, 2025 12:44 p. m. en respuesta a MiguelAngelQuev

Según leo en la ley chilena (https://www.bcn.cl/leychile/navegar?idNorma=1049952&idVersion=2025-01-03&idParte=) los operadores pueden bloquear el terminal si no se cumple con lo acordado en la venta. En la misma ley deja claro que se deben desbloquear al cumplir con las obligaciones contractuales.

En tu caso el vendedor te estafo al venderte su móvil y dejar de pagar el préstamo o anular el pago.

Si no te haces cargo de la deuda bloquearan los IMEI de ese terminal y no lo podrás usar en ninguna red de telefonía. Solo podrás conectarlo por wifi. Hasta donde sé Apple no puede bloquear el funcionamiento de tu teléfono si ya lo tienes configurado. He leído que puede hacerlo con los terminales de exposición por tener una versión especial de iOS.

No estoy seguro pero tus cuentas Apple no deberían verse afectadas dado que la deuda no está a tu nombre.

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Answer 3

ago 22, 2025 07:49 a. m. en respuesta a yalitza_jaime

Veo que respondes casi todos los comentarios o preguntas que todos los usuarios hacen acá, pero no te has tomado el tiempo en leer que el que me vendió fue un tercero que no contesta. Además ya vi tu respuesta en otro post y es la misma con diferentes letras.

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