👋 Hola, gracias por participar en las Comunidades Apple en Español
Por lo que nos comentas, quieres cancelar una suscripción a una app pero esta no te aparece y no la puedes cancelar.
Para intentar cancelar dicha suscripción le recomendaría que probara con este enlace: Obtener ayuda con los cargos en apple.com/bill - Soporte técnico de Apple (ES). El enlace que le acabo de compartir le permitirá acceder a una página en la que se muestra todos los cobros de suscripciones y compras que usted realizó con su cuenta de Apple ID.
Si dicha compra/suscripción no se le muestra, le invito a que verifique lo siguiente:
- Verifique si tiene En Familia activado (puede verlo desde la App Ajustes se mostrara en la parte superior bajo su nombre), si es así, solo el administrador de la familia podrá ver y gestionar pagos/suscripciones.
- Busque en su buzón de correo alguna factura relacionada con dicha suscripción y compruebe que el email asociado a la cuenta/compra es el mismo que esta usando para acceder a la Apple ID.
- Busque el cargo en su cuenta bancaria, debería de aparecer como apple.com/bill
- Compruebe si la compra le aparece en este enlace o desde la App Store usando una Apple ID diferente.
Con los pasos anteriores debería de poder determinar si la compra se realizo de otra manera (si Apple como intermediario) o si la compra esta asociada a otra Apple ID.
Si continua teniendo problemas, le invito a que vuelva a contactar con el Soporte Técnico Oficial de Apple, facilitándoles capturas y/o datos de las facturas, también, les puede facilitar otras Apple ID con las que hubiera podido realizar el pago para que comprueben si es así.
🙂Espero haberle ayudado y quedo a su disposición para otras dudas
