Cuenta de Apple dice no ser valida o compatible

Buenas noches chicos cómo están tengo una duda mi prima bloqueó su ID apple tras muchos intentos herrados de ingreso pero intenta restablecerla y le sale un mensaje de que la cuenta no en válida o compatible, entonces no podemos pasar de ese paso por el mensaje que podemos hacer ?

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Título Original: Cuenta de apple no compatible