No puedo logearme en la App Store, quiero devolver el Mac Mini

Hace dos dias compre un Mac Mini M4 de 16GB de Ram y 256Gb de almacenamiento, intento logearme en la App Store sin exito ya le escribi a soporte, intente por llamada y nunca me llamaron tengo como 10 correos que dicen que me llamaran nunca paso. He revisado la cuenta si es problema de idioma o region con respecto a la cuenta en Web y esta igual, he cerrado la cuenta y abierto nuevamente si se soluciona y nada siento que es imposible solucionar este error y mas si soporte no hace mas que dirigirme a una guia que ya la he realizado paso por paso. Es mi primer producto Apple y que experiencia tan horrible no poder descargar nada de la App Store ya son dos dias intentando mil metodos y nada, solo queda devolver el producto y quisiera saber cuales son los pasos para devolverlo si alguien me podría ayudar.