Historial del App Store no muestra ninguna compra pero se me desconto dinero

Buenos días,

Tenía un saldo de 11,04 € en mi cuenta e intenté renovar una suscripción por un importe de 4,99 €. Realicé el proceso por primera vez y fui redirigido a la opción de pago con tarjeta. Sin embargo, a pesar de no aceptar el cargo con tarjeta y contar con crédito suficiente en mi cuenta, se descontaron los 4,99 € directamente del saldo disponible, sin que la suscripción quedara reflejada en el historial de compras.

Pensando que podría tratarse de un error puntual, repetí el proceso, y ocurrió exactamente lo mismo.

En resumen, se ha realizado el cargo de 4,99 € en dos ocasiones (total de 9,98 €), sin que ninguna suscripción aparezca en el historial de compras ni exista la posibilidad de solicitar reembolso desde la plataforma.

La incidencia ha tenido lugar hoy, 17/04/2025.

¿Sería posible recibir asistencia para resolver esta situación?

Muchas gracias de antemano.

Un saludo,

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