Reclamación producto recibido sin grabado

Hoy he recibido los Airpods Max, el regalo por el cumpleañeros de mi mujer, que estaba previsto que llegaran el viernes 10, el dias antes de su cumpleaños. Finalmente no llegaron a tiempo, han llegado hoy lunes 13, y además han llegado sin grabado. ¿Se puede solucionar de alguna manera?