Promoción Apple Music en la compra de dispositivos

Compré unos AirPods de 4ta generación, y al momento de querer reclamar la promoción de Apple Music no me apareció ni en configuración ni en la misma app de Apple Music. A otro miembro de mi familia que adquirió los mismos AirPods en el mismo lugar, mismo día, si le apareció dicha promoción.

Cabe recalcar que nunca he pagado ese servicio. Aunque he reclamado la misma promoción de un IPad comprado hace un par de años.

¿alguien sabe qué puedo hacer? ¿O si me puedo comunicar con alguien?