Quemadura con botón de IPad Air 5gen

Que debo hacer en caso de quemadura con botón de ipad?

El iPad se calienta en el botón de encendido en el momento de ponerla a cargar en cuestión de segundos generando quemaduras a mi hija de 8 años y al asesor de la tienda de Apple en el momento de la revisión en el Genius Bar.

lastimosamente el proceso de reparación no ha sido confiable ya que no me permite hacer seguimiento de este, no le dicen tiempo de espera, en la actividad de soporte colocan otros temas que no tienen que ver con el daño inicial, el proceso de parte del Genius me ha enviado información errónea y no ha sido puntual en su solicitud.

no se como debo proceder ya que en soporte solo me dicen en resumen que es un caso delicado.

He enviado parte médico de lesiones.