No me llega el reembolso

Muy buenas tardes sino que solicite un reembolso lo qué pasa es que la tarjeta que tenía le habían sacado dinero con la que hicieron la compra y la cambié y me dieron una nueva y solicité el reembolso pero la compra la hicieron con la tarjeta pasada para saber si llegaría y donde podría llegar ese desembolso