Cuenta desactivada en iTunes y App Store

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Un saludo cordial

Aprende qué hacer si ves un mensaje “Imposible conectarse”, una app no carga nada o el contenido deja de descargarse.

Sigue estos pasos si no puedes conectarte a cualquiera de estos servicios o apps:

• App Store
• iTunes Store
• Game Center
• App Apple Books
• App Apple Music
• Apple Fitness+
• App Apple TV
• App Apple News
• Apple Arcade

Comprobar la página de estado del sistema

Averigua si hay una interrupción de un servicio en tu país o región.

Página de consulta del estado del sistema de Apple

Asegurarse de que el dispositivo esté conectado a internet

Utiliza cualquier navegador para conectarte al sitio web que quieras. Si no se carga nada, utiliza otro dispositivo en la misma red para ver si puedes conectarte a cualquier sitio web. Si ningún otro dispositivo puede acceder a internet, apaga el router wifi y vuelve a encenderlo para restablecerlo. Si sigues sin poder conectarte a tu red wifi, contacta con tu proveedor de internet para obtener asistencia. Si solo el primer dispositivo no puede conectarse a internet, obtén ayuda con la red wifi en tu iPhone o iPad, Apple Watch, Apple TV o Mac.

Si utilizas el servicio de telefonía móvil para conectarte a internet en el iPhone o el iPad, asegúrate de tener los datos móviles activados para la app que estás utilizando. Para ello, abre la app Ajustes, pulsa “Red móvil” y, a continuación, activa “Datos móviles”.

Actualizar el software

Actualiza a la última versión de iOS o iPadOS, macOS, tvOS, watchOS o del software para tu dispositivo no Apple. A continuación, intenta conectarte nuevamente.

Comprobar la fecha y hora

Asegúrate de que la fecha y hora de tu dispositivo son correctas para tu zona horaria. Si la fecha y hora son incorrectas, actualízalas o activa la opción para configurar la fecha y la hora automáticamente.

En el iPhone o iPad, abre la app Ajustes. Pulsa General y, a continuación, “Fecha y hora”. Obtén ayuda para cambiar la fecha y hora.

En el Mac, abre Ajustes del sistema, haz clic en General y, a continuación, en Fecha y hora. También puedes abrir Preferencias del Sistema y luego elegir Fecha y hora.

En el Apple TV, ve a Ajustes > General > Fecha y hora.

Si sigues sin poder conectarte

Si has probado todos los pasos anteriores y sigues sin poder conectarte, contacta con el Soporte técnico de Apple.

La disponibilidad en tiendas y las funciones pueden variar según el país o la región. Obtén más información acerca de qué contenido está disponible en tu país o región.

Cuéntanos, si tienes otra duda

Aquí estaremos para orientarte