Hola ninnia25,
Gracias por participar en las Comunidades de soporte de Apple en español.
Para descartar algún inconveniente de software, te recomiendo reiniciar la Mac. Un reinicio refresca macOS en tu Mac cual podría arreglar problemas inesperados cómo este. Revisa este recurso si necesitas pasos que te muestran cómo reiniciar tu Mac:
Apagar o reiniciar la Mac
Si el problema persiste, intenta iniciar tu Mac en modo seguro. Modo seguro ejecuta los programas básicos de arranque y se desactivan temporalmente algunos programas. Esto sirve para analizar errores y problemas en tu Mac.
Cómo usar el modo seguro en el Mac
Si después de seguir estos pasos el inconveniente persiste, a lo mejor el problema es debido a una falla de hardware en la Mac. Si ese es el caso, te recomiendo contactar al Soporte técnico de Apple de una de las siguientes maneras para que te den tus opciones de servicio.
Consulta el número de teléfono de Apple más cercano a tu país:
Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico
Es posible que se apliquen cargos si usas un número teléfono que no está asociado con tu país.
También puedes iniciar la solicitud en línea de acuerdo a la disponibilidad de servicio según tu país:
Opciones de soporte técnico en línea
Si esta opción no está disponible, puedes visitar un Proveedor de servicios autorizados de Apple o un Distribuidor autorizado de Apple.
Encontrar ubicaciones - Apple
Déjanos saber si tienes alguna duda. Será un placer ayudarte.
Un saludo cordial.