Hola jvla,
Gracias por participar en las Comunidades de soporte de Apple en español.
Si tu duda es sobre un accesorio de USB, asegúrate de tener permitido el acceso a accesorios USB como indica este artículo:
Usar accesorios USB con iOS y iPadOS
Si necesitas más ayuda con ese accesorio o app, el mejor lugar donde buscar ayuda con un producto no fabricado por Apple (de terceros) es la empresa o la persona que lo fabricó: su proveedor o desarrollador. Este enlace tiene más información:
Comunicarse con un proveedor de terceros
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Un saludo cordial.