Mi IPhone 11 se bloquea constantemente y se reinicia después de la instalación de SW 16.1.2, que puedo hacer?

Hola Silvia_0487,

Gracias por participar en las Comunidades de soporte de Apple en español. 

No es posible regresarse a una versión anterior de iOS después de actualizar tu iPhone. Las actualizaciones ayudan en corregir errores de software y mejoran el uso del dispositivo mismo. Es posible que la batería esta degradada causando que tu iPhone se reinicie. El siguiente recurso explica cómo revisar la condición de la batería de tu iPhone para comprobar si el inconveniente que tienes es debido a la batería misma. 

Consultar el uso y la condición de la batería del iPhone

Te invito a que compartas tus resultados con nosotros. Será un placer ayudarte si necesitas más ayuda.

Un saludo cordial.

Hola Silvia_0487,

Gracias por responder y confirmar que la batería de tu iPhone no tiene un problema. En este caso, recomiendo que respaldes la información de tu iPhone y después lo actualices mediante una PC con iTunes o una Mac. Tendrás que poner tu iPhone en modo de recuperación para actualizar el software y así tratar de arreglar cualquier inconveniente que este causando que tu iPhone se reinicie inesperadamente.

Si el iPhone no se enciende o la pantalla está bloqueada

Considera fijarte en esta sección del recurso.

Si el iPhone se enciende, pero se detiene durante el inicio

Si ves el logotipo de Apple o una pantalla roja o azul durante el inicio del dispositivo, prueba estos pasos:

1. Conecta el iPhone a una computadora. En una Mac con macOS Catalina, abre el Finder. En una Mac con macOS Mojave o versiones anteriores, o en una PC, abre iTunes. Averigua qué versión de macOS tiene la Mac.

2. Selecciona el iPhone en la computadora.

3. Con el iPhone conectado, sigue estos pasos:

• En el iPhone 8 o versiones posteriores, incluido el iPhone SE (segunda y tercera generación): Presiona y suelta rápidamente el botón para subir el volumen. Presiona y suelta rápidamente el botón para bajar el volumen. Luego, mantén presionado el botón lateral.

• En un iPhone 7 o iPhone 7 Plus: Mantén presionados el botón lateral y el botón para bajar el volumen al mismo tiempo.

• En el iPhone 6s o versiones anteriores, incluido el iPhone SE (primera generación): Mantén presionados el botón de inicio y el botón lateral o el botón superior al mismo tiempo.

4. Sigue presionando los botones hasta que veas la pantalla de modo de recuperación.

5. Cuando veas la opción de restaurar o actualizar, elige Actualizar.

6. La computadora descargará el software para tu dispositivo. Si el proceso tarda más de 15 minutos, el dispositivo saldrá del modo de recuperación. Repite los pasos 2, 3 y 4.

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Me pasa lo mismo y que coraje, siendo una marca tan buena. Ni mi Samsung j4 fallaba tanto

Buenas, me está surgiendo el mismo problema, después de un rato con el movil como 15-30 min se me queda la pantalla bloqueada encendida con lo que esté haciendo y al rato se me apaga o reinicia.

He procedido a actualizarlo después de varios intentos en esos 15-30 minutos y finalmente pude actualizarlo, el problema persiste y no es por actualización.

Es muy raro porque es un iphone 11 pro y fue el mismo 31 de diciembre por la noche sin haberle pasado nada concreto, además la bateria me pone que está bien con una vida de uso del 86%.

Muchas gracias

Saludos