Aparecen compras “apple.com/bill” que no reconozco

Tengo una tarjeta de crédito que están apareciendo consumos “apple.com/bill” y actualmente no he hecho ninguna compra con mi Apple ID desde hace 1 año.


  • Como puedo contactarme con Apple para que eliminen esas compras que no reconozco?


  • Como puedo solucionar esto, si mi banco, me dice que espere, pero dio una primera negativa indicando que solo yo tengo acceso?


  • Como puedo eliminar estas compras, si ya resetee mi tarjeta virtual y la tengo congelada y aún así se hizo otro consumo?


Publicado el dic 2, 2022 01:21 p. m.

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5 respuestas

dic 2, 2022 02:22 p. m. en respuesta a JMartin01

Hola 👋

Gracias por visitar la Comunidad de soporte de Apple en español.


Cómo ver qué te cobraron

  1. Para consultar el historial de compras, ve a reportaproblem.apple.com.
  2. Inicia sesión con tu Apple ID.
  3. Aparecerá una lista de tus compras. Para ver las compras de los miembros de la familia, selecciona el botón Apple ID y elige un miembro de la familia.
  4. Para ver el recibo completo, incluidos los impuestos, toca o haz clic en la fecha. Es posible que se agrupen varias compras, incluidas las suscripciones, en un solo cargo.

Si el cargo es por una suscripción que ya no quieres, puedes cancelarla.


Si aún no puedes identificar el cargo

¿No encuentras un cargo que coincida en reportaproblem.apple.com? Averigua si usaste otra cuenta para realizar una compra.

  1. Busca “recibo de Apple” en tu correo electrónico.
  2. Busca un recibo que coincida con el importe que aparece en el resumen de cuenta. 
  3. En el recibo, consulta qué se compró y qué Apple ID se usó.


Si consultaste reportaproblem.apple.com y los recibos que se te enviaron por correo electrónico, y aún no sabes con certeza a qué corresponden los cargos, comunícate con el Soporte técnico de Apple.


Te invito a que compartas tus resultados con nosotros, 


Recibe un saludo cordial🙋‍♂️.

dic 2, 2022 03:07 p. m. en respuesta a JMartin01

¡Hola JMartin01👋!


Puedes contactar al soporte técnico de Apple usando una de las siguientes maneras:


Consulta el número de teléfono de Apple más cercano a tu país: Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico - Soporte técnico de Apple. Es posible que se apliquen cargos si usas un número teléfono que no está asociado con tu país.


Inicia la solicitud en línea de acuerdo a la disponibilidad de servicio según tu país: Opciones de soporte técnico en línea - Soporte técnico de Apple. Si esta opción no está disponible, visita un Proveedor de servicios autorizados de Apple o un Distribuidor autorizado de Apple.


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