Mi Mac Studio no para de dar problemas

Question

Mi Mac Studio no para de dar problemas

Hace un mes me compré un Mac Studio personalizado (de unos 3.400 euros) y no para de darme problemas. Para empezar no detecta una segunda pantalla de la marca ACER, cuando la conecto ambas se ponen en fondo negro y ya puedes pulsar todas y cada una de las opciones que te da, que no hay forma humana de conectarla.

Pero ocurre algo todavía peor, y es que cuando estás trabajando derrepente la pantalla (una DELL nueva de calidad 4K) te dice que no detecta el ordenador y se apaga.

Hoy me ha ocurrido que tras dejarlo en suspensión, cuando he vuelto no detecta el ratón. He probado en el ordenador de mi mujer y funciona perfectamente el ratón.

¿Puede que los problemas vengan de MacOS Ventura?

Mi pregunta es ¿se puede devolver un Mac personalizado? llevo 12 años usando Mac integrados y jamás he tenido estos problemas.

Mac Studio

Publicado el nov 12, 2022 04:27 p. m.

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Answer 1

nov 13, 2022 07:09 p. m. en respuesta a Dani Delafuente

Hola Dani Delafuente,

Gracias por visitar las Comunidades de soporte de Apple en español.

Te comparto el siguiente recurso que indica pasos a seguir si tu Mac no detecta tus monitores externos correctamente. El primer paso es verificar si hay actualizaciones disponibles de macOS.

Si no se detecta la pantalla externa o aparece borrosa cuando está conectada a la Mac

Déjanos saber si tienes alguna duda. Será un placer ayudarte.

Un saludo cordial.

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Answer 2

nov 13, 2022 08:01 p. m. en respuesta a Dani Delafuente

Hola Dani Delafuente,

Gracias por visitar las Comunidades de soporte de Apple en español.

Te comparto el siguiente recurso que indica pasos a seguir si tu Mac no detecta tus monitores externos correctamente. El primer paso es verificar si hay actualizaciones disponibles de macOS.

Si no se detecta la pantalla externa o aparece borrosa cuando está conectada a la Mac

Déjanos saber si tienes alguna duda. Será un placer ayudarte.

Un saludo cordial.

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Answer 3

nov 15, 2022 07:08 a. m. en respuesta a Dani Delafuente

Hola Dani Delafuente,

Gracias por compartir esos detalles con nosotros.

Ya que nos comentas que has seguido los pasos y el problema persiste, te recomiendo contactar al Soporte técnico de Apple de una de las siguientes maneras.

Consulta el número de teléfono de Apple más cercano a tu país. Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico - Soporte técnico de Apple. Es posible que se apliquen cargos si usas un número teléfono que no está asociado con tu país.

Inicia la solicitud en línea de acuerdo a la disponibilidad de servicio según tu país: Opciones de soporte técnico en línea - Soporte técnico de Apple.

Si esta opción no está disponible, visita un Proveedor de servicios autorizados de Apple o un Distribuidor autorizado de Apple.

Déjanos saber si tienes alguna duda. Será un placer ayudarte.

Un saludo cordial.

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Answer 4

nov 14, 2022 07:28 p. m. en respuesta a Victoria_B

Hoy me ha ocurrido algo increible. Lo he dejado en suspensión y cuando he vuelto no detectaba ni la pantalla ni el ratón, he probado con otra pantalla y tampoco, he probado con una tercera pantalla y sí la detecta, pero no el ratón. Y es el mismo ratón con el que levo días trabajando. He probado con otro ratón y tampoco funciona, no lo detecta.

Ahora no puedo utilizar el ordenador porque no detecta ratones perfectamente normales (uno de ellos nuevo) y no detecta dos de las tres pantallas que tenemos en casa.

¿Qué puedo hacer? es urgente por favor.

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