Funda original Apple iPhone 14 Pro

Buenos días, adquirí en la tienda de Apple Gran Plaza 2 un iPhone 14 Pro y por recomendación del vendedor también la funda original así como el protector de pantalla (ambos por unos 100€ más), accedí dado que pensé que la calidad de los productos al ser originales, justificaban su precio. 

A las pocas semanas de uso del nuevo iPhone 14 Pro, y sin ninguna caída ni accidente, únicamente del roce de meter y sacar el móvil del bolsillo, se empezó a deteriorar una de las esquinas de la funda y cada vez va a más… (adjunto fotografía).  

Apple Gran Plaza 2 no atiende el teléfono de atención al cliente y por email no da mas soluciones que que te acerques a su servicio de Genius Bar. 

Tengo 2 preguntas: 

1/- Es un producto defectuoso puntual o por el contrario se debe a la calidad de los materiales del mismo? para saber si debo proceder al cambio o solicitar la devolución del importe. 

y

2/- Merece la pena comprar en Apple Gran Plaza 2, o es mejor hacerlo en el servicio online? porque entiendo que en este caso si fuese compra online, me darían solución sin la necesidad de nuevos desplazamientos.