Pintura alrededor cámara

Hola Elizabeth_L,

el viernes 28 me puse en contacto en línea con el soporte técnico y el técnico que me atendió muy amablemente (Bryan Arnoldo) me dijo que no me podía generar ninguna expectativa ya que el límite de soporte en chat eran errores del sistema y que el problema descrito era de hardware con lo que necesitaba una valoración en tienda. Me proporcionó el link para solicitar hora en Apple Barcelona, Passeig de Gràcia. Me han atendido esta tarde muy amablemente una chica argentina (no recuerdo su nombre) y después de ver el móvil y verificar la garantía, ha hecho la consulta a uno de sus gestores para autorizar el resultado. Desgraciadamente, el gestor le ha comunicado que al ser un problema estético no estaba cubierto, aduciendo que estaba en las condiciones generales de garantía en España.

Como anécdota, esperando la respuesta del gestor y como tenían expuestos varios modelos, entre ellos el 14, me fijo que han modificado el diseño de la parte de las cámaras (ya no tienen la pintura, sino directamente rodeado por el propio cristal posiblemente para correguir este defecto.

La respuesta en ese momento, aunque no me convenció mucho, me dejó descolocado ya que no me lo esperaba.

Volviendo para casa, miro las condiciones de la garantía y encuentro la parte donde especifica donde no se aplica en los siguientes casos:

(a) piezas consumibles, como baterías o revestimientos de protección

diseñados para desgastarse con el tiempo, salvo en caso de fallo por

defecto en los materiales o en la fabricación;

(b) daños superficiales,

incluidos, de forma ilustrativa pero no limitativa, arañazos, hendiduras

o roturas de plástico en puertos, a menos que el fallo se haya

producido a consecuencia de un defecto en los materiales o en la

fabricación...

En mi caso considero que es un defecto claro de fabricación, ya que se ve claramente varios pequeños desconchados de la pintura alrededor de una de las cámaras.

No soy nadie para juzgar si esto lo debería cubrir la garantía o no y no puedo luchar contra ello, pero considero que a un móvil de 800 € no le debería pasar esto durante los dos primeros años que es lo que cubre la garantía.

Después de esto consideraré seriamente si me vuelvo a comprar otro Iphone.