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Gracias por visitar la Comunidad de soporte de Apple en español.

Puede que el inconveniente sea causado por un problema a nivel de software. Te recomiendo revisar si tu dispositivo está actualizado a la versión más reciente de iOS.

Actualizar el iPhone a la última versión de iOS.

Te invito a que compartas tus resultados con nosotros, al igual de cualquier otra duda que tengas.

Un saludo cordial 

Hola solange103👋

En ese caso, te recomiendo que te comuniques con el soporte técnico de Apple para recibir ayuda:

Consulta el número de teléfono de Apple más cercano a tu país: Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico - Soporte técnico de Apple. Es posible que se apliquen cargos si usas un número teléfono que no está asociado con tu país.

Inicia la solicitud en línea de acuerdo a la disponibilidad de servicio según tu país: Opciones de soporte técnico en línea - Soporte técnico de Apple. Si esta opción no está disponible, visita un Proveedor de servicios autorizados de Apple o un Distribuidor autorizado de Apple.

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Un saludo cordial🙋‍♂️.

Hola solange103👋

Un placer apoyarte, para eso estamos😊.

Ya nos contarás cómo te fue con el soporte técnico de Apple.

Un saludo y muy buen día☀️🙋‍♂️.