Devolución del importe de una aplicación

Hola, me hicieron el cargo del importe de una aplicación y ahora, varios días después, me dice la aplicación que no tengo ninguna suscripción activa. Ya en una ocasión tuve un problema con esta misma plataforma, me devolvieron el importe y decidí darme de alta meses después por darles una nueva oportunidad, pensando que se trataba de un problema puntual, pero veo que es su forma de "trabajar" ... por favor, ya anulé la renovación, pero deseo que me devuelvan el importe de este mes, ya que ellos no reconocen el pago.

Muchas gracias