TENGO UN DEBITO MENSUAL NO AUTORIZADO, NO ES MÍO. NADIE ME AYUDA

TENGO UN DÉBITO MENSUAL DE 18PEN, QUE NO ME SOLUCINAN DESDE HACE MESES QUE HICE EL DESCARGO, NECESITO AYUDA. ES BASTANTE TIEMPO, SOY UNA ESTUDIANTE, NECESITO MI DINERO, YO SOLOO USO APPLE MUSIC CON SUSCRIBCION DE ESTUDIANTE Y NO SE DE QUE ME DESCUENTAN.

YA ENVIÉ MI QUEJA ANTERIORMENTE Y NADA, EL BANCO DICE QUE ME DEBO DE COMUNICAR CON APPLE, QUE ELLOS NO PUEDEN HACER NADA. NECESITO AYUDA

Windows, Windows 10

Publicado el jun 24, 2022 11:17 p. m.

5 respuestas

jun 24, 2022 11:36 p. m. en respuesta a Usuario de la Comunidad

Hola 👋

Gracias por visitar la Comunidad de soporte de Apple en español.


Cómo ver lo que te han cobrado

  1. Para ver el historial de compras, ve a reportaproblem.apple.com.
  2. Inicia sesión con el ID de Apple.
  3. Aparece una lista de compras. Para ver las compras de los miembros de la familia, selecciona el botón de ID de Apple y elige un miembro de la familia.
  4. Para ver la factura completa, incluidos los impuestos, pulsa o haz clic en la fecha. Varias compras, incluidas suscripciones, se pueden agrupar en un solo cargo.

Si el cargo es por una suscripción que ya no quieres, puedes cancelar la suscripción.


Si aun no puedes identificar el cargo

¿No puedes encontrar un cargo que coincida en reportaproblem.apple.com? Averigua si utilizaste otra cuenta para realizar una compra.

  1. Busca en tu correo electrónico las palabras “factura de Apple”.
  2. Busca una factura que coincida con la cantidad que aparece en el extracto de cuenta. 
  3. En la factura, comprueba qué se compró y qué ID de Apple se utilizó.


Contactar con el Soporte técnico de Apple

Si has revisado reportaproblem.apple.com y las facturas enviadas por correo electrónico y sigues sin saber por qué se te ha cobrado, contacta con Soporte técnico de Apple.


Te invito a que compartas tus resultados con nosotros, al igual de cualquier otra duda que tengas.


Un saludo cordial 

jun 26, 2022 02:30 p. m. en respuesta a Usuario de la Comunidad

Hola marisabelfmc👋


Si la información anterior no resultó útil, te recomiendo que contactes con el soporte técnico de Apple para recibir ayuda:

Consulta el número de teléfono de Apple más cercano a tu país: Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico - Soporte técnico de Apple. Es posible que se apliquen cargos si usas un número teléfono que no está asociado con tu país.


Inicia la solicitud en línea de acuerdo a la disponibilidad de servicio según tu país: Opciones de soporte técnico en línea - Soporte técnico de Apple. Si esta opción no está disponible, visita un Proveedor de servicios autorizados de Apple o un Distribuidor autorizado de Apple.


Un saludo cordial🙋‍♂️

ago 22, 2022 12:48 p. m. en respuesta a merlin1475

Hola merlin1475👋

Gracias por visitar la Comunidad de soporte de Apple en español.


Si has seguido todo el procedimiento anterior y sigues sin saber por qué se te ha cobrado, comunícate con el soporte técnico de Apple:


Consulta el número de teléfono de Apple más cercano a tu país: Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico - Soporte técnico de Apple. Es posible que se apliquen cargos si usas un número teléfono que no está asociado con tu país.


Inicia la solicitud en línea de acuerdo a la disponibilidad de servicio según tu país: Opciones de soporte técnico en línea - Soporte técnico de Apple. Si esta opción no está disponible, visita un Proveedor de servicios autorizados de Apple o un Distribuidor autorizado de Apple.


Te invito a que compartas tus resultados con nosotros,

Un saludo cordial🙋‍♂️


jun 26, 2022 02:16 p. m. en respuesta a andym12

Buenas tardes, como expliqué.

El débito no me pertenece, no está vinculado a mi cuenta de iCloud, no reconozco esa “suscripción”.

Quisiera saber como contactarme directamente, ya que solo recibo respuestas preestablecidas.

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