Realice una petición de reembolso porque adquirí un producto que no me funciona y no me quieren devolver mi dinero

el 2 de febrero compre una suscripción, la cual no funciona correctamente en la aplicación que la compre, estoy solicitando el reembolso porque literalmente no me funciona como debe ser y no me quieren devolver mi dinero, me dicen que es no reembolsable, cuando literalmente no me está funcionando en la aplicación, quiero que me devuelvan mi dinero