Impossible de demander un remboursement : Erreur de compte non éligible

Bonjour,

J'essaie de demander un remboursement pour un achat effectué via l'Apple Store (une promotion TikTok qui a été rejetée). Normalement, je devrais pouvoir soumettre la demande via le site Web de remboursement d'Apple.

Cependant, lorsque j'essaie d'ouvrir reportaproblem.apple.com, je continue à recevoir le message d'erreur suivant :

« Votre compte n'est actuellement pas éligible pour utiliser cette fonctionnalité. »

En raison de cette erreur, je ne peux pas accéder à la page ou soumettre ma demande de remboursement.

Quelqu'un sait-il pourquoi ce message apparaît ou comment résoudre ce problème ?

Merci d'avance pour votre aide !