فقدت النسخة الاحتياطية للواتساب من حسابي في icloud

عند استخدام ميزة تغيير الرقم في واتساب، يتم ربط بيانات حسابك - مثل الدردشات والإعدادات - بالرقم الجديد. مع ذلك، ترتبط نسخ iCloud الاحتياطية برقم الهاتف المستخدم عند إنشاء النسخة الاحتياطية. إذا غيّرت أرقامك قبل استعادة النسخة الاحتياطية، فقد لا يتعرف واتساب عليها.

يحدث هذا لأن واتساب يتعامل مع الرقم الجديد كحساب منفصل. إذا لم تستعيد النسخة الاحتياطية قبل تغيير الأرقام، أو لم تنشئ نسخة احتياطية جديدة بعد التغيير، فستصبح النسخة الاحتياطية القديمة غير قابلة للوصول باستخدام الرقم الجديد.

لمحاولة استعادتها، أدخل شريحة SIM برقمك القديم (حتى لو كان غير نشط)، وأعد تثبيت واتساب، وتحقق من ذلك باستخدام هذا الرقم. إذا اكتشف واتساب النسخة الاحتياطية، فاسترجعها أولًا، ثم استخدم ميزة تغيير الرقم مرة أخرى. هذا يضمن نقل بياناتك بشكل صحيح.

يمكنك أيضًا التحقق من وجود النسخة الاحتياطية عبر iCloud ← إدارة التخزين ← واتساب. إذا كانت موجودة ولكن لا تزال غير قابلة للاستعادة، فاتصل بدعم واتساب من الإعدادات ← مساعدة ← اتصل بنا للحصول على المساعدة. قد يؤكدون لك ما إذا كانت النسخة الاحتياطية لا تزال مرتبطة برقمك القديم.

لتجنب ذلك مستقبلاً، أنشئ دائمًا نسخة احتياطية جديدة على iCloud قبل تغيير أرقامك، واسترجعها قبل التغيير. للأسف، لا يدعم واتساب حاليًا نقل النسخ الاحتياطية بين أرقام هواتف مختلفة إلا باتباع التسلسل الصحيح.