Не воспроизводятся видео в галерее и приложениях

Перестали грузить видео в галерее и приложениях. Пробывала сбрасывать настройки сети и сбрасывать устройство до заводских настроек, но ничего не помогло. Писала в поддержку - не отвечают. Может найдутся знающие люди и помогут мне, буду благодарна до конца жизни🙏🙏🙏