Списались деньги по ошибке

Списались деньги по ошибке, должен быль пробный период а потом уже платный, а он мне не дал пользоваться попробовать, сразу списались деньги, как теперь вернуть? Заявку отправила 2 раза отказали, куда писать чтобы вернули потому что это ошибка