I need your help regarding the issue of repairing my tablet

八年多来，我一直是 Apple 产品的忠实用户。我目前使用 Apple Watch、AirPods Pro、AirPods、iPhone 16 Pro、iPhone 11 Pro 和 iPad Pro。然而，我对 iPad Pro 的经历引起了人们对 Apple 产品的安全性、质量和售后服务的严重担忧，尤其是在中国地区。

我在 2022 年 7 月 16 日以 5,799 元的价格购买了 iPad Pro。保修已于 2024 年 7 月 16 日到期。2024 年 11 月 26 日，该设备的电池没电了，当我尝试给它充电时，它无法开机，也不会充电。在此事件之前，该设备没有表现出任何问题，也从未暴露在水中。我立即联系了 Apple 客户支持并按照提供的故障排除步骤进行操作，但它们不起作用。

2024 年 11 月 27 日，我去了杭州的 Apple Store （西湖店） 进行诊断检查。结果证实了硬件问题，并排除了我的任何误用或外部损坏。尽管承认这是由于产品缺陷导致的硬件故障，但苹果拒绝维修设备，而是建议我支付 4,000 多元人民币更换新设备。

这种情况让我深感不满，原因有以下几个：

1. 不提供维修服务：Apple 仅提供付费更换选项，而不是维修故障设备，即使问题被确定为硬件缺陷。这让我质疑 Apple 产品的可靠性和质量。

2. 对消费者的不公平责任：iPad Pro 在保修期满仅四个月后就出现故障。制造商难道不应该对这样的缺陷负责吗？一个价值数千元的产品只能使用两年吗？如果是这样，Apple 如何证明其溢价定价的合理性？

3. 客户服务问题：在我与 Apple 客户支持沟通期间，我遇到了糟糕的服务。该代表经常打断我，拒绝倾听我的担忧，让我觉得不被尊重和被忽视。

作为 Apple 的长期用户，我信任该品牌的质量和服务。 然而，这次经历让我非常失望。 我认为 Apple 应该解决硬件缺陷并免费提供维修或更换。 消费者承担产品质量问题的后果是不可接受的，尤其是当它在保修期后不久发生时。

我敦促 Apple 认真对待此事并提供公平的解决方案。令人失望的是，像 Apple 这样有声望的公司会无视忠实客户的担忧。如果苹果在 +86 18857483419决定这样做，请告诉我