не могу создать пару apple watch с iphone

Разорвали пару с маминым телефоном и часами, и я начала создавать пару со своим телефоном, в итоге не могу ничего продолжить делать, так как они запрашивают пароль от какого то другого аккаунта, при введении пароля который мы используем во всех apple id он пишет что аккаунт заблокирован и недействителен.

хотя в моей почте пришло сообщение о создании пары с устройством. но часы не работают потому что виснут вместе с телефоном в состоянии создания пары и запрашивают пароль от другого аккаунта, которым никто не пользуется, пожалуйста, помогите, как это исправить?