Тех поддержка и Режим пропажи

купил телефон на ozon . вошел в чужой аккаунт и мне включили режим пропажи требуя деньги.

Я обратился в тех поддержку предоставив:

1. ЧЕК покупки с OZON (другого компания просто дать не может) объяснив это: "Чек который я ранее вам прислала, является полной заменой фиксального, В нём указана вся информация о продавце и товаре который вы приобрели у нас. Других чеков мы не предоставляем, даже гарантийное обслуживание проводится на основании этого чека. Пожалуйста, предоставьте этот чек туда, где у вас его запрашивают"
2. Фотография коробки айфона где отчетливо видны все характеристики.
3. Кассовый чек с сайта ОФД.

Но тех поддержка ответила мне что:

Если инженеры сказали что отказ значит отказ, это окончательное решение, ничего менять не будут, нет значит нет, потому что айфоны сейчас перепродаются и официального оригинального чека нету и нигде его не возьмёшь.

Что делать в таком случае?