👋 Hola mphat, gracias por participar en las Comunidades Apple en Español
Por lo que nos comenta, su iPhone fue robado y han intentado desvincularlo de su Apple ID suplantando su identidad.
Para solucionar el problema que nos comenta le recomendaría que siguiera estos pasos:
- Contacte de inmediato con el Soporte Técnico de Apple para informarles de que usted no ha desvinculado el dispositivo de manera que puedan para el proceso de desvinculación.
- Contacte con su operador y solicite el bloqueo de la SIM robada para que no puedan volver a recibir los SMS de verificación de su cuenta de Apple ID.
- Restablezca su contraseña de Apple ID
- Revise los dispositivos y sesiones activas en su Apple ID (Si detecta actividad sospechosa cierre dichas sesiones)
- Contacte con las autoridades locales para denunciar el robo, intente incluir IMEI y MAC en la denuncia. Si es posible, incluya también el acceso no autorizado a la cuenta, en algunos países también se considera un delito de suplantación de identidad.
Finalmente, le adjunto algunos recursos que pueden ser de su interés: Si te roban el iPhone o el iPad - Soporte técnico de Apple (ES)
Me encantaría saber si mi publicación fue de ayuda, por lo que no dudes en comentarnos los resultados, además si tienes alguna otra pregunta quedo a tu disposición.
¡Espero haberte ayudado! 😊
