Mi iPhone está bloqueado y Apple no me ha enviado el mensaje para restablecer la contraseña

Cambie de teléfono a un iPhone 16 y al momento de hacer el traspaso de datos de mi antiguo teléfono al nuevo me pidió la cuenta iCloud, como no me acordaba de mi contraseña intenté restablecerla y luego de que no me llegara el código, se bloqueó la cuenta, la logré desbloquear a través de otro teléfono, y me indicaron que me llegaría un correo en una semana cuando mi cuenta estuviera lista para la recuperación, han pasado 3 semanas y aún no me ha llegado ningún mensaje de texto o llamada. En ese transcurso acudí a un técnico el cual me reinició el teléfono de fábrica pero ahora solo el propietario (yo) lo puede desbloquear pero no me llega ningún mensaje, necesito ayuda